Politica di Reso e Cambio – fascinospeciale.com
Grazie per aver scelto fascinospeciale.com. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Sappiamo che acquistare abbigliamento online, seppur comodo ed emozionante, può talvolta portare a piccoli ripensamenti: una taglia che non calza perfettamente, un colore che dal vivo è leggermente diverso, o semplicemente un capo che, una volta provato, non rispecchia appieno le tue aspettative.
Per questo abbiamo studiato una politica di reso chiara, trasparente e senza sorprese, che ti permette di esercitare il tuo diritto di ripensamento con serenità. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per restituire o cambiare un prodotto acquistato su fascinospeciale.com.
1. Diritto di recesso
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine di 14 giorni dal giorno in cui tu (o una terza persona da te designata, diversa dal corriere) ricevi fisicamente il prodotto.
Se hai acquistato più articoli in un unico ordine, consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo capo.
2. Periodo utile per la restituzione
Hai tempo 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per comunicarci la tua decisione di restituire l’articolo. Una volta inviata la comunicazione, avrai successivamente altri 14 giorni di tempo per rispedire il capo al nostro magazzino.
Ti raccomandiamo di non tardare oltre questi termini, perché dopo il periodo utile non potremo più accettare la restituzione.
3. Condizioni che il prodotto restituito deve rispettare
Per essere accettato, il capo deve trovarsi perfettamente integro e mai utilizzato. In particolare:
- Il prodotto non deve essere stato lavato, stirato, modificato o riparato.
- Non deve presentare segni di usura, macchie, odori (come profumo, fumo o deodorante) o peli.
- Tutti i cartellini originali (etichette del marchio, del tessuto e del prezzo) devono essere ancora attaccati al capo.
- La confezione originale (scatola, busta protettiva, eventuale custodia) deve essere conservata e restituita insieme all’articolo, possibilmente integra.
- Per i capi di abbigliamento, è vietato indossarli per più del tempo necessario a provarli (non oltre qualche minuto, stando in piedi davanti a uno specchio). Non sono accettati capi che mostrino segni di trucco, deodorante o pieghe eccessive.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano queste condizioni. In tal caso, il prodotto ti sarà rispedito.
4. Come procedere con il reso
Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account su fascinospeciale.com e vai alla sezione “I miei ordini”.
- Individua l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire e clicca su “Richiedi reso”.
- Compila il modulo online indicando il motivo della restituzione (opzionale ma utile per migliorare il nostro servizio).
- Dopo aver inviato la richiesta, riceverai entro 48 ore un’email di conferma con il modulo di reso da stampare (o compilare digitalmente) e le istruzioni dettagliate per l’imballaggio.
- Prepara il pacco: inserisci il capo con i suoi cartellini e la confezione originale, quindi allega il modulo di reso compilato.
- Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo nella mail di istruzioni.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che fornisca un numero di tracciabilità, in modo da poter seguire il percorso del tuo pacco fino al nostro magazzino. Il rischio di smarrimento del pacco è a tuo carico fino a quando non risulta consegnato a noi.
5. Cambio di taglia o modello
Se desideri semplicemente cambiare un capo con la stessa referenza ma in una taglia diversa, oppure con un modello differente (se disponibile), ti proponiamo una procedura più rapida:
- Restituisci il capo originale seguendo la procedura standard di reso.
- Contestualmente, effettua un nuovo ordine sul sito per l’articolo desiderato (taglia o modello nuovo).
In questo modo riceverai il capo sostitutivo molto più velocemente, senza attendere che il reso venga elaborato.
In alternativa, puoi attendere che il reso venga accettato e richiedere un buono del valore corrispondente, da utilizzare per un successivo acquisto. In questo caso, ti invieremo un codice sconto dell’importo pari al prezzo del capo restituito.
6. Prodotti che non possono essere restituiti
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, non accettiamo resi per i seguenti prodotti:
- Biancheria intima (slip, mutandine, body, reggiseni a meno che non siano sigillati).
- Costumi da bagno se rimossa la protezione igienica adesiva.
- Accessori come orecchini (per la loro natura a contatto diretto con il corpo).
- Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
Per tutti gli altri articoli, la politica di reso si applica integralmente.
7. Tempi e modalità del rimborso
Una volta che il pacco sarà arrivato al nostro magazzino, procederemo a verificare che il capo rispetti tutte le condizioni sopra elencate. Questa verifica avviene di solito entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Se l’esito è positivo, emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto originale (es. PayPal, carta di credito, bonifico bancario). Il rimborso sarà pari all’intero prezzo del prodotto restituito.
Se invece il capo non supera la verifica (ad esempio perché mancano i cartellini, presenta macchie o segni di usura), ti contatteremo per spiegarti il motivo del mancato rimborso. Potremo proporre di rispedirti il prodotto a tue spese oppure di trattenerlo applicando una riduzione concordata.
8. Reso per prodotti difettosi o errati
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione (cuciture aperte, tessuto scolorito, cerniera rotta, bottoni mancanti) oppure è diverso da quello ordinato (modello, taglia o colore sbagliato), ti chiediamo di contattarci immediatamente, preferibilmente entro 7 giorni dalla ricezione.
In questo caso, la procedura è semplificata:
- Fornisci il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, una o più fotografie che mostrino chiaramente il difetto o l’errore.
- Dopo la nostra verifica, ti invieremo un’etichetta per la restituzione (senza costi aggiuntivi per te) oppure ti indicheremo come procedere.
- Una volta ricevuto e verificato il capo difettoso/errato, provvederemo alla sostituzione con un prodotto identico in perfette condizioni. Se la sostituzione non è possibile (es. articolo esaurito), procederemo al rimborso integrale.
9. Rimborso per regali
Se hai acquistato un prodotto su fascinospeciale.com come regalo per un’altra persona e la persona desidera restituirlo, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato dall’acquirente. In alternativa, su richiesta, possiamo emettere un buono acquisto nominativo della stessa cifra, che potrà essere utilizzato dalla persona che ha ricevuto il regalo.
10. Consigli utili per evitare problemi con il reso
- Prova i capi con cura: indossali per pochi minuti, stando su una superficie pulita. Non applicare profumi o deodoranti prima di provare un capo che potresti restituire.
- Conserva sempre la confezione originale: spesso è necessaria per una corretta protezione durante il trasporto.
- Non rimuovere le etichette: i cartellini devono essere ancora attaccati al momento della restituzione.
- Verifica i termini: assicurati di rientrare nel periodo di 14 giorni dalla ricezione.
11. Esclusioni e casi particolari
Ci riserviamo la possibilità di respingere resi che ci pervengono oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione o che non rispettano le condizioni di integrità del prodotto. In queste situazioni, non sarà possibile né il cambio né il rimborso, e il capo potrà essere rispedito al cliente a sue spese oppure trattenuto a titolo di archiviazione dopo un congruo preavviso.
12. Domande frequenti sui resi
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Sì, puoi restituire singoli articoli, anche se fanno parte dello stesso ordine. Non è obbligatorio restituire l’intero ordine.
Devo pagare qualcosa per la restituzione?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati (come indicato al punto 8). Per maggiori dettagli sulle eventuali spese di reso, consulta le condizioni specifiche in fase di richiesta.
Posso provare il capo più volte prima di decidere?
Il diritto di recesso prevede che tu possa provare il capo come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, un uso prolungato (indossare il capo per un’intera giornata, lavarlo, stirarlo) va oltre la normale prova e rende il prodotto non più restituibile.
13. Contatti per assistenza resi
Per qualsiasi dubbio o domanda relativa ai resi, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto presente sul sito fascinospeciale.com o scrivendoci attraverso i canali indicati nella sezione “Aiuto”. Saremo felici di guidarti passo dopo passo.
14. Accettazione della politica di reso
Effettuando un acquisto su fascinospeciale.com, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso e Cambio. Ci riserviamo il diritto di modificarne i termini in qualsiasi momento; eventuali modifiche saranno pubblicate su questa stessa pagina e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di modifica.